POLITICA DE RETUR, RETRAGERE ȘI GARANȚIE

Prezenta politică stabilește condițiile aplicabile retururilor, exercitării dreptului legal de retragere și solicitărilor privind produsele defecte sau neconforme achiziționate prin intermediul nextwave.ro.

Politica se completează cu Termenii și condițiile magazinului și cu legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri.

1. Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat online, fără să fie obligat să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru bunuri, termenul de 14 zile începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Clientul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

2. Cum se solicită retragerea din contract

Cea mai simplă modalitate de exercitare a dreptului de retragere este funcția online disponibilă pe site:

„Retrageți-vă din contract aici”

Disponibilă la:

https://nextwave.ro/pages/retragere-din-contract

Clientul va completa datele necesare identificării cererii, inclusiv numele, adresa de email și numărul comenzii, apoi va confirma transmiterea solicitării.

După transmiterea formularului online, clientul primește automat, la adresa de email indicată, confirmarea înregistrării cererii de retragere.

Odată ce formularul online a fost transmis, clientul nu este obligat să completeze un alt formular pentru ca notificarea retragerii să fie luată în considerare.

Clientul poate, de asemenea, să ne transmită o declarație clară și neechivocă privind decizia de retragere:

  • prin email la nextwaveromania@gmail.com;

  • prin formularul-model de retragere disponibil pe site;

  • prin orice alt mijloc care permite exprimarea neechivocă a deciziei de retragere și dovedirea transmiterii acesteia.

Pentru identificarea rapidă a solicitării recomandăm indicarea numărului comenzii.

Comunicarea motivului returului este opțională și nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere.

3. Ce se întâmplă după transmiterea cererii

După înregistrarea solicitării, NextWave verifică datele comenzii și eligibilitatea acesteia pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Dacă solicitarea se încadrează în termenul legal și produsul nu face parte dintr-o categorie exceptată prin lege, clientului îi vor fi comunicate instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Clientul nu trebuie să aștepte aprobarea motivului returului, întrucât exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de justificarea deciziei.

4. Termenul pentru expedierea produsului

După comunicarea deciziei de retragere, clientul trebuie să expedieze sau să predea produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat retragerea.

NextWave poate organiza ridicarea coletului prin curier de la adresa indicată de client.

Dacă ridicarea este organizată de magazin, clientul va primi instrucțiunile de expediere înainte de preluarea coletului.

Dacă clientul dorește să expedieze produsul printr-un alt transportator, recomandăm contactarea noastră în prealabil pentru confirmarea adresei de retur și a datelor necesare identificării coletului.

5. Costul transportului de retur

Atunci când clientul exercită dreptul de retragere deoarece s-a răzgândit, produsul nu corespunde preferințelor sale, nu mai are nevoie de acesta sau comanda a fost plasată din greșeală, costul direct al transportului de retur este suportat de client, în măsura în care acesta a fost informat în prealabil despre această obligație.

Dacă ridicarea este organizată de NextWave prin curierul magazinului, pentru coletele standard costul transportului de retur este de 19,99 lei și poate fi dedus din suma rambursată clientului.

Pentru produsele voluminoase, grele sau care necesită condiții speciale de transport, costul poate fi diferit și va fi comunicat clientului înainte de organizarea ridicării.

Nu percepem taxe suplimentare de procesare, verificare sau manipulare pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere.

6. Comenzile cu livrare inițială gratuită

Dacă o comandă a beneficiat de livrare gratuită la momentul plasării, acest beneficiu nu va fi transformat retroactiv într-un cost datorat de client doar pentru că acesta își exercită dreptul de retragere.

În acest caz, clientului i se poate deduce doar costul transportului de retur, dacă acesta îi revine potrivit legii și politicii magazinului.

7. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii integrale din contract, NextWave va rambursa:

  • valoarea produselor returnate;

  • costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de client.

Dacă livrarea inițială a fost gratuită, nu există un cost inițial de livrare care să fie rambursat.

Dacă clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită de magazin, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în limitele termenelor prevăzute de lege.

În cazul contractelor de vânzare, NextWave poate amâna rambursarea până la:

  • primirea produselor returnate; sau

  • primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă metodă care nu generează costuri suplimentare pentru acesta.

Înlocuirea produsului cu un alt produs sau acordarea unui voucher se poate face numai cu acordul clientului.

8. Returul parțial al unei comenzi

Clientul poate returna unul sau mai multe produse dintr-o comandă care conține mai multe articole.

În cazul unui retur parțial se rambursează valoarea produselor returnate, din care poate fi dedus costul transportului de retur suportat de client.

Dacă livrarea inițială a fost gratuită datorită depășirii unui anumit prag valoric, acest cost nu va fi recalculat retroactiv doar pentru că, după returul parțial, valoarea produselor păstrate scade sub pragul respectiv.

9. Verificarea și testarea produsului de către client

În perioada de retragere, clientul poate inspecta și testa produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Produsul trebuie manipulat într-un mod comparabil cu examinarea care ar fi posibilă într-un magazin fizic.

Simpla desigilare a ambalajului sau o testare normală nu conduce automat la refuzarea returului sau la diminuarea rambursării.

Clientul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului atunci când acesta a fost manipulat sau utilizat mai mult decât era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

10. Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu toate componentele și elementele cu care a fost livrat, inclusiv:

  • accesorii;

  • cabluri și adaptoare;

  • manuale;

  • componente;

  • documente;

  • alte elemente incluse în pachet.

Dacă produsul a fost însoțit de un cadou sau accesoriu promoțional acordat în legătură directă cu achiziția, acesta trebuie returnat împreună cu produsul.

Recomandăm utilizarea ambalajului original dacă acesta mai este disponibil.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.

Dacă însă starea ambalajului ori lipsa unor elemente produce o diminuare reală și demonstrabilă a valorii produsului, aceasta poate fi luată în calcul la stabilirea sumei rambursate.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, într-o cutie exterioară rezistentă.

Nu trebuie aplicate etichete de transport sau bandă adezivă direct pe ambalajul original al produsului.

11. Diminuarea valorii produsului

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea sau utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă există o asemenea diminuare, NextWave poate reduce suma rambursată cu valoarea reală și documentată a deprecierii.

Diminuarea valorii poate rezulta, după caz, din:

  • zgârieturi, lovituri, fisuri sau alte deteriorări;

  • utilizare evidentă peste nivelul necesar testării;

  • murdărie, grăsimi, ulei, carburanți, păr de animale, mirosuri sau depuneri;

  • urme de apă, lichide, umezeală, calcar sau substanțe corozive;

  • deteriorări mecanice, electrice sau termice;

  • urme de instalare sau montare care reduc valoarea produsului;

  • accesorii, piese, componente ori documente lipsă;

  • deteriorări rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;

  • costuri necesare curățării sau recondiționării;

  • alte situații care determină în mod demonstrabil o reducere a valorii comerciale a produsului.

Diminuarea valorii se stabilește individual, în funcție de starea concretă a produsului.

Aceasta nu reprezintă o taxă sau o penalizare pentru exercitarea dreptului de retragere.

NextWave poate documenta starea produsului prin fotografii, proces-verbal de recepție, constatări tehnice, devize sau alte documente relevante.

Clientului îi vor fi comunicate motivul diminuării și modul de calcul al acesteia.

Returul nu va fi refuzat automat doar pentru că produsul a fost desigilat, testat sau prezintă urme minore rezultate dintr-o verificare normală.

12. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de legislație.

Acestea pot include, după caz:

  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;

  • produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;

  • conținut digital care nu este livrat pe suport material, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale privind începerea furnizării și pierderea dreptului de retragere;

  • alte categorii prevăzute expres de lege.

O excepție va fi aplicată numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale specifice situației respective.

Simplul fapt că un produs returnat nu mai poate fi comercializat ca nou nu înseamnă automat că acesta este exceptat de la dreptul de retragere.

În funcție de situație, poate fi aplicabilă diminuarea valorii.

13. Solicitările transmise după expirarea celor 14 zile

Dacă un client dorește să returneze un produs doar pentru că s-a răzgândit, iar termenul legal de retragere a expirat, dreptul legal de retragere nu mai este, în mod normal, aplicabil.

Completarea ulterioară a unui formular de retur nu prelungește și nu reactivează automat termenul legal de retragere.

Solicitările transmise după expirarea termenului pot fi analizate separat în funcție de situație, de exemplu:

  • existența unei neconformități;

  • existența unui defect;

  • aplicarea garanției legale sau comerciale;

  • acceptarea voluntară a unui retur comercial de către NextWave, dacă este cazul.

14. Produse defecte, neconforme, incomplete sau livrate greșit

Dacă produsul este defect, neconform, incomplet, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, situația este analizată separat de dreptul de retragere de 14 zile.

Clientul trebuie să ne contacteze și să indice:

  • numărul comenzii;

  • produsul vizat;

  • problema constatată;

  • orice alte informații relevante pentru identificarea situației.

Fotografiile sau înregistrările video pot fi solicitate atunci când acestea ajută la identificarea problemei, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

Dacă se confirmă o neconformitate acoperită de garanția legală, măsurile de aducere a produsului la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, potrivit legislației aplicabile.

În funcție de situație, remediile legale pot include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

15. Produse deteriorate din culpa clientului

Garanția legală nu acoperă deteriorările sau defecțiunile care au fost provocate de utilizarea necorespunzătoare a produsului.

Acestea pot include, după caz:

  • lovire, cădere, rupere sau șocuri mecanice;

  • contact cu apă sau alte lichide atunci când produsul nu este destinat unei asemenea utilizări;

  • supraîncălzire;

  • alimentare sau instalare necorespunzătoare;

  • utilizare contrară instrucțiunilor;

  • utilizarea unor accesorii incompatibile;

  • intervenții, modificări sau reparații neautorizate;

  • deteriorarea sau îndepărtarea seriilor ori sigiliilor tehnice, atunci când acestea sunt relevante;

  • întreținere necorespunzătoare.

Dacă se constată și se documentează că problema reclamată a fost provocată de client și nu reprezintă o neconformitate acoperită de garanție, solicitarea de remediere gratuită poate fi respinsă.

O deteriorare exterioară fără legătură cu defecțiunea reclamată nu determină automat pierderea garanției.

16. Recepția și verificarea produselor returnate

La primirea produsului, NextWave poate verifica și documenta:

  • identitatea și seria produsului;

  • starea fizică;

  • funcționarea;

  • componentele și accesoriile;

  • starea ambalajului;

  • urmele de utilizare;

  • eventualele deteriorări;

  • concordanța dintre produsul primit și solicitarea clientului.

Pentru documentarea recepției pot fi realizate fotografii sau înregistrări și poate fi întocmit un proces-verbal de constatare.

Verificarea produsului nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Dacă sunt identificate deteriorări, lipsuri sau diminuări ale valorii, clientul va fi informat despre acestea și despre eventualele consecințe asupra rambursării.

17. Retururi solicitate de persoane juridice sau profesioniști

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Pentru comenzile realizate în scop profesional de societăți, PFA-uri sau alți profesioniști, acceptarea unui retur pentru simpla răzgândire nu este obligatorie în baza dreptului de retragere destinat consumatorilor.

În asemenea situații, NextWave poate analiza solicitarea de la caz la caz și poate decide, după caz:

  • acceptarea returului;

  • înlocuirea produsului;

  • acordarea unui credit comercial;

  • respingerea solicitării de retur.

Drepturile referitoare la produse defecte sau neconforme sunt analizate separat, potrivit contractului și legislației aplicabile.

18. Contact

Pentru exercitarea dreptului de retragere recomandăm utilizarea funcției online:

Retrageți-vă din contract aici:
https://nextwave.ro/pages/retragere-din-contract

Pentru alte solicitări privind retururile, garanțiile sau produsele neconforme ne puteți contacta la:

Email: nextwaveromania@gmail.com
Telefon: 0735 685 613

Pentru soluționarea rapidă a solicitării recomandăm indicarea numărului comenzii și a produsului vizat.

În cazul unei reclamații privind un defect sau o neconformitate, vă rugăm să descrieți cât mai precis problema constatată.

Prezenta politică nu limitează și nu înlătură drepturile legale de care beneficiază consumatorii.

NEXTWAVE Contact

Ne puteți contacta la următoarele adrese:
0735 685 613
nextwaveromania@gmail.com

FORMULAR DE CONTACT

Te rugăm să introduci detaliile cererii tale. Un membru al echipei noastre de suport îți va răspunde cât mai curând posibil.