POLITICA DE RETUR, RETRAGERE ȘI GARANȚIE

Prezenta politică stabilește condițiile în care produsele achiziționate online de la NextWave pot fi returnate, precum și procedura aplicabilă produselor reclamate ca fiind defecte sau neconforme.

Politica se aplică împreună cu Termenii și condițiile magazinului și cu prevederile legale aplicabile, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri.

1. Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat online, fără să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o declarație clară privind decizia sa de retragere, prin una dintre următoarele metode:

• completarea formularului de retur disponibil pe site;

• transmiterea unui e-mail la nextwaveromania@gmail.com;

• contactarea noastră la numărul de telefon 0735 685 613.

Clientul nu este obligat să justifice decizia de retragere. Comunicarea motivului returului este opțională și ne ajută exclusiv la îmbunătățirea produselor și serviciilor oferite.

2. Termenul pentru trimiterea produsului

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie predat curierului fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii cererii de retragere.

După înregistrarea cererii, magazinul va organiza ridicarea coletului prin curier de la adresa comunicată de client.

Clientul este rugat să nu înregistreze în nume propriu o comandă de transport înainte de a primi instrucțiunile noastre. În cazul în care clientul dorește să folosească un alt transportator decât cel pus la dispoziție de magazin, acesta trebuie să ne contacteze în prealabil pentru confirmarea adresei și a condițiilor de expediere.

3. Costul transportului de retur

În cazul în care clientul returnează produsul deoarece s-a răzgândit, produsul nu corespunde preferințelor sale, nu mai are nevoie de acesta sau comanda a fost plasată din greșeală, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Magazinul poate organiza ridicarea produsului prin curier. Pentru coletele standard, costul transportului de retur este de 19,99 lei și va fi dedus din suma care urmează să fie rambursată clientului.

Pentru produsele voluminoase, grele sau care necesită condiții speciale de transport, costul returului poate fi diferit. Valoarea acestuia va fi comunicată clientului înainte de confirmarea ridicării.

Nu percepem taxe suplimentare de procesare, manipulare sau verificare pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Exemplu:

Valoarea produselor returnate: 350 lei
Costul ridicării returului: 19,99 lei
Suma rambursată: 330,01 lei

4. Comenzile cu livrare inițială gratuită

Pentru comenzile care au îndeplinit pragul de livrare gratuită valabil la momentul plasării comenzii, costul livrării inițiale rămâne gratuit.

În cazul retragerii, magazinul nu va transforma retroactiv livrarea inițială gratuită într-un cost datorat de client.

Clientului i se poate deduce exclusiv costul transportului efectiv de retur, dacă acesta este în sarcina sa.

5. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii integrale din contract, magazinul va rambursa:

• prețul produselor returnate;

• costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost plătit de client.

Dacă livrarea inițială a fost gratuită, nu există un cost inițial de livrare care să fie rambursat sau dedus.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită de magazin, diferența suplimentară nu se rambursează.

Costul direct al transportului de retur poate fi dedus din suma rambursată atunci când acesta este suportat de client și ridicarea este organizată de magazin.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Magazinul poate amâna rambursarea până la data la care:

• primește produsele returnate; sau

• clientul furnizează dovada expedierii produselor,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă metodă care nu generează costuri suplimentare pentru acesta.

Înlocuirea produsului cu un alt produs sau acordarea unui voucher se poate face numai cu acordul clientului.

6. Returul parțial al unei comenzi

Clientul poate returna unul sau mai multe produse dintr-o comandă care conține mai multe articole.

În cazul unui retur parțial, se rambursează valoarea produselor returnate, din care poate fi dedus costul transportului de retur suportat de client.

Livrarea inițială oferită gratuit deoarece comanda a depășit pragul stabilit de magazin nu va fi recalculată retroactiv doar pentru că, după returul parțial, valoarea produselor păstrate ajunge sub acel prag.

7. Verificarea și testarea produsului

În perioada de retragere, clientul poate desigila, inspecta și testa produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, într-un mod comparabil cu examinarea permisă într-un magazin fizic.

Simpla desigilare a ambalajului sau testarea normală a produsului nu conduce automat la refuzarea returului sau la diminuarea rambursării.

Clientul nu trebuie să utilizeze produsul mai mult decât este necesar pentru verificarea acestuia și trebuie să îl manipuleze cu grijă.

8. Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat împreună cu toate componentele, accesoriile, cablurile, adaptoarele, manualele, documentele și celelalte elemente cu care a fost livrat.

Dacă produsul a fost însoțit de un cadou, accesoriu promoțional sau alt beneficiu acordat în legătură directă cu achiziția, acesta trebuie returnat împreună cu produsul.

Recomandăm returnarea produsului în ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil.

Lipsa ori deteriorarea ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Totuși, dacă lipsa sau deteriorarea ambalajului produce o reducere reală și demonstrabilă a valorii produsului, aceasta poate fi luată în calcul la stabilirea diminuării valorii.

Produsul trebuie ambalat corespunzător într-o cutie exterioară rezistentă, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Nu lipiți etichete de transport și nu aplicați bandă adezivă direct pe ambalajul original al produsului.

9. Diminuarea valorii produsului

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea sau utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Dacă produsul returnat prezintă o asemenea diminuare, magazinul poate reduce suma rambursată cu valoarea reală și documentată a deprecierii.

Diminuarea poate fi determinată, după caz, de:

• zgârieturi, lovituri, fisuri sau alte deteriorări;

• urme evidente de utilizare peste nivelul necesar testării;

• murdărie, grăsimi, ulei, carburanți, păr de animale, mirosuri sau depuneri;

• urme de apă, lichide, umezeală, calcar ori substanțe corozive;

• deteriorări mecanice, electrice sau termice;

• urme de instalare ori montare care reduc valoarea produsului;

• etichete, sigilii tehnice sau numere de serie îndepărtate ori deteriorate;

• accesorii, piese, componente, documente sau consumabile lipsă;

• deteriorări rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;

• costurile necesare curățării, recondiționării sau completării produsului;

• imposibilitatea justificată de a mai comercializa produsul în aceeași stare și la aceeași valoare ca înainte de utilizare.

Diminuarea valorii va fi stabilită individual, de la caz la caz, și nu reprezintă o taxă sau o penalizare pentru exercitarea dreptului de retragere.

Magazinul va documenta starea produsului prin fotografii, proces-verbal de recepție, constatări tehnice, costuri de recondiționare sau alte documente relevante.

Clientului i se va comunica motivul diminuării și modul în care aceasta a fost calculată.

Returul nu va fi refuzat automat doar pentru că produsul a fost desigilat, testat sau prezintă urme minore rezultate dintr-o verificare normală.

Refuzarea integrală a rambursării poate interveni numai în situații excepționale, atunci când deteriorarea imputabilă clientului a redus în mod justificabil valoarea produsului la zero sau când produsul este exceptat prin lege de la dreptul de retragere.

10. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;

• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de client;

• înregistrărilor audio sau video sigilate și programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;

• conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când furnizarea a început cu acordul expres al clientului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere;

• altor produse sau servicii prevăzute expres la art. 16 din OUG nr. 34/2014.

O excepție va fi aplicată numai dacă produsul îndeplinește condițiile legale specifice și clientul a fost informat corespunzător înainte de cumpărare.

Simplul fapt că un produs nu mai poate fi comercializat ca nou nu îl transformă automat într-un produs exceptat de la dreptul de retragere. În funcție de situație, poate fi aplicabilă diminuarea valorii produsului.

11. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit

Dacă produsul este defect, neconform, incomplet, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze și să descrie problema constatată.

În cazul unei neconformități confirmate și acoperite de garanția legală, măsurile necesare aducerii produsului la conformitate vor fi realizate fără costuri pentru consumator.

Magazinul va suporta costurile necesare, inclusiv, după caz:

• transportul produsului;

• verificarea tehnică;

• repararea;

• înlocuirea;

• manopera și materialele necesare.

Pentru organizarea transportului, clientul trebuie să urmeze instrucțiunile comunicate de magazin și să utilizeze curierul indicat de acesta, dacă nu se stabilește altfel.

12. Produs trimis în garanție, dar constatat ca fiind funcțional

Produsele trimise în garanție vor fi verificate în raport cu problema și simptomele descrise de client.

Dacă, în urma unei verificări tehnice documentate, se constată că:

• defectul reclamat nu se confirmă;

• produsul funcționează în parametrii normali;

• nu există o neconformitate acoperită de garanție,

clientul poate suporta costurile efective ale transportului produsului de la client către magazin și ale transportului de la magazin înapoi către client.

Clientul va fi informat despre această posibilitate și despre costurile aplicabile înainte de organizarea ridicării produsului.

Magazinul nu percepe o taxă suplimentară pentru verificarea tehnică a produsului.

Rezultatul verificării va fi consemnat într-un raport sau proces-verbal care va cuprinde, după caz, problema reclamată, testele efectuate și concluzia verificării.

13. Defecțiuni sau deteriorări provocate de client

Garanția nu acoperă defecțiunile și deteriorările provocate prin acțiunea sau utilizarea necorespunzătoare a clientului, inclusiv, fără a se limita la:

• lovire, cădere, rupere sau alte șocuri mecanice;

• contact cu apă, lichide, umezeală ori substanțe corozive;

• supraîncălzire sau șocuri termice;

• alimentare, conectare sau instalare necorespunzătoare;

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;

• utilizarea unor accesorii, consumabile sau surse de alimentare incompatibile;

• intervenții, modificări sau reparații neautorizate;

• îndepărtarea ori deteriorarea seriei produsului sau a sigiliilor tehnice;

• întreținerea necorespunzătoare;

• utilizarea produsului în condiții pentru care acesta nu a fost proiectat.

În cazul în care se constată și se documentează că problema reclamată a fost provocată de client și nu reprezintă o neconformitate acoperită de garanție, solicitarea de remediere gratuită poate fi respinsă.

În această situație, clientul poate suporta costurile efective de transport în ambele sensuri.

Refuzul garanției va fi justificat prin fotografii, constatări tehnice, raport de service sau alte probe relevante.

O deteriorare exterioară care nu are legătură cu defecțiunea reclamată nu conduce automat la respingerea garanției. Va fi analizată legătura dintre starea produsului și problema reclamată.

14. Ambalarea produsului pentru retur sau garanție

Pentru evitarea deteriorării pe durata transportului, clientul trebuie:

1. să introducă produsul și accesoriile într-un ambalaj adecvat;

2. să protejeze componentele astfel încât să nu se deplaseze sau să se lovească în interiorul coletului;

3. să introducă ambalajul original, dacă este disponibil, într-o cutie exterioară;

4. să sigileze corespunzător cutia exterioară;

5. să nu aplice bandă adezivă sau etichete direct pe ambalajul original;

6. să predea curierului toate componentele necesare verificării problemei reclamate.

Clientul răspunde pentru deteriorările produse ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare, în măsura în care acestea îi sunt imputabile.

15. Recepția și verificarea coletului

La recepționarea produsului, magazinul poate verifica și documenta:

• identitatea și seria produsului;

• starea fizică și funcțională;

• componentele și accesoriile primite;

• starea ambalajului;

• urmele de utilizare sau deteriorare;

• concordanța dintre produsul primit și cererea de retur sau garanție.

Verificarea produsului nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Dacă sunt constatate lipsuri, deteriorări sau o diminuare a valorii, clientul va fi informat cu privire la acestea și la efectele asupra rambursării sau asupra solicitării de garanție.

16. Retururile solicitate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile este destinat consumatorilor persoane fizice.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA-uri sau alți profesioniști în scopul activității lor profesionale, acceptarea returului nu este obligatorie în baza dreptului legal de retragere al consumatorului.

În aceste situații, magazinul poate decide, de la caz la caz:

• acceptarea returului și rambursarea valorii;

• acceptarea returului și înregistrarea valorii drept avans pentru comenzi viitoare;

• înlocuirea produsului;

• respingerea solicitării de retur.

Drepturile privind produsele neconforme se analizează separat, potrivit contractului și legislației aplicabile.

 

---

18. Contact

Pentru cereri de retur, reclamații privind produsele sau solicitări de garanție, ne puteți contacta prin:

E-mail: nextwaveromania@gmail.com
Telefon: 0735 685 613
Formular: formularul de retur disponibil pe site

În cerere, vă rugăm să indicați numărul comenzii, produsul vizat și, în cazul unei reclamații tehnice, o descriere cât mai exactă a problemei constatate.

Prezenta politică nu limitează și nu înlătură drepturile legale de care beneficiază consumatorii.